Superviseur(e) Réception

Description de l'entreprise

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Notre Offre: 

• 3 semaines de vacances par année; 
• Journées de maladies payées par l’employeur; 
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche; 
• Assurance collective payée 100% par l’employeur; 
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %; 
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement; 
• En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.) !

Description du poste

À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.

Gestion des opérations de la réception

• Offrir en tout temps un service professionnel, chaleureux et attentionné à la clientèle ;
• Soutenir la directrice de la réception dans la gestion quotidienne du département et veiller au respect des standards de service ;
• Accompagner et encadrer les employés lors des arrivées, départs et opérations quotidiennes ;
• Assurer l’application des standards et procédures de la marque ;
• Collaborer étroitement avec les équipes de l’entretien ménager, de la maintenance, des réservations et de la restauration ;
• Vérifier les réservations et s’assurer de l’exactitude des informations et demandes des invités ;
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et assurer le traitement efficace des plaintes ;
• Effectuer le suivi des commentaires clients via la plateforme TrustYou afin d’améliorer l’expérience client.
• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer l’expérience client ;
• Promouvoir et maîtriser les programmes de fidélisation de la marque, incluant ALL ;
• Assurer le contrôle des crédits et le traitement adéquat des transactions financières liées aux comptes invités.

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines : horaires, répartition des tâches, formation, accompagnement et gestion des conflits ;
• Veiller au respect des politiques, procédures et standards de l’entreprise ;
• Développer une excellente maîtrise des systèmes et procédures de la réception afin de former efficacement les employés ;
• Soutenir et mobiliser l’équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client ;
• Assurer une communication efficace entre les équipes et la direction concernant les opérations de l’hôtel et du restaurant ;
• Participer à l’accueil, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés ;
• Appliquer les politiques de l’hôtel ainsi que celles de la convention collective ;
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité au travail ;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au poste.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience pertinente dans un poste similaire incluant la supervision d’équipe ;
• Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière ou domaine connexe ;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais, afin d’interagir aisément avec une clientèle internationale ;
• Grande disponibilité (jour, soir et fin de semaine) ;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office ;
• Connaissance du logiciel Opera (un atout) ;
• Forte orientation client et souci d’offrir un service exceptionnel ;
• Intérêt marqué pour l’hôtellerie de luxe et les standards de service élevés ;
• Leadership positif, esprit d’équipe et approche chaleureuse.

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.