COORDONNATEUR - FORMATION ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE - SAC

• Développer, mettre à jour et animer des modules de formation pour l’intégration des nouveaux employés et la formation continue.
• Identifier les besoins de formation en fonction des évolutions des processus, des outils et des défis rencontrés par les équipes.
• Assurer la diffusion et l’uniformisation des processus et des procédures entre les différentes équipes de service à la clientèle.
• Centraliser et organiser l’accès aux informations essentielles pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Concevoir du matériel pédagogique (guides, vidéos, webinaires, FAQ) pour soutenir les équipes SAC.
• Coordonner et animer des groupes pilotes pour tester de nouvelles fonctionnalités des systèmes utilisés.
• Collecter et transmettre le feedback des équipes pour optimiser les processus, outils et formations.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et collaborer avec les équipes SAC, IT et chaîne d’approvisionnement.
• Soutenir les équipes SAC dans l’application et la compréhension des nouveaux processus et procédures.
• Traiter les demandes ponctuelles et fournir un accompagnement proactif aux équipes internes.
• Maintenir une écoute active et une approche positive pour favoriser l’adhésion aux initiatives de formation et d’amélioration.

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

Ton parcours :

• Diplôme collégial en administration ou en lien avec le poste 
• Combinaison équivalente de diplôme / expérience connexes

Tes connaissances :

• 3 à 5 années d’expérience en service à la clientèle ou gestion de compte client
• Expérience avec un ERP
• Maîtrise de la suite Office
• Bilinguisme anglais et français, parlé et écrit essentiel

• Travail de bureau, avec déplacements occasionnels à travers le Canada
• Travail selon un horaire régulier sur semaine avec soirées et fins de semaines occasionnelles

• Ce poste ne nécessite aucune exigence physique particulière