Gestionnaire Des Pièces Et Du Service Après-vente

Principales responsabilités

- Diriger, encadrer et développer les équipes en établissant des priorités, des objectifs et des indicateurs de performance (KPI) clairs, tout en assurant le développement des talents et la planification de la relève.

- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de croissance du service après-vente, notamment par l’identification de nouvelles occasions d’affaires (pièces de rechange, maintenance préventive, formation des clients, trousses de modernisation (retrofit), et solutions à valeur ajoutée).

- Assumer l’entière responsabilité du budget et de la rentabilité du service après-vente, incluant le budget annuel, les stratégies de tarification, l’optimisation des marges et la rentabilité globale du département.

- Superviser l’ensemble des processus opérationnels (soumissions, commandes, retours de marchandises autorisés (RMA), livraisons) en collaboration avec les équipes du service, des stocks, de la production, des ventes et des finances, en utilisant les systèmes ERP et CRM (par exemple Salesforce et Syteline) afin de soutenir une prise de décisions fondée sur les données.

- Assurer une expérience client proactive et de haut niveau, incluant la gestion des escalades techniques, la négociation des contrats de service et de maintenance, ainsi que le développement de relations à long terme avec les clients stratégiques grâce à des visites régulières sur les sites.

- Promouvoir les pratiques Lean et l’amélioration continue, notamment par l’analyse des causes fondamentales, afin d’éliminer les problèmes récurrents et d’optimiser la performance, les coûts et la satisfaction de la clientèle.

- Développer, standardiser et faire respecter les politiques de tarification et les meilleures pratiques liées aux activités de pièces et de service.

- Collaborer avec l’équipe marketing afin de soutenir les campagnes, les outils et les propositions de valeur du service après-vente, tout en maintenant à jour les rapports, les plans d’action et les statistiques de ventes.

Qualifications requises

- Diplôme dans un domaine technique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pratique dans l’industrie de l’emballage automatisé.

- Minimum de huit (8) années d’expérience dans un environnement de service après-vente, de service ou de fabrication, idéalement dans l’industrie de l’emballage automatisé.

- Expérience démontrée dans la gestion d’équipes multidisciplinaires.

Antécédents éprouvés en matière de croissance des revenus, d’amélioration des marges et d’optimisation de l’expérience client.

- Excellentes aptitudes en communication, présentation et influence.

- Connaissance des pratiques Lean et des méthodologies d’amélioration continue.

- Maîtrise de Microsoft Excel, incluant l’analyse de données, la production de rapports, l’analyse des tendances et les statistiques.

- Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de lire et d’interpréter des dessins, des schémas techniques et de la documentation d’ingénierie.

- Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire). L’espagnol constitue un atout important. *

- Disponibilité pour voyager environ 20 % du temps afin de soutenir les clients principalement situés au Canada et aux États-Unis.

* En raison des échanges fréquents par courriels et téléphoniques avec les divisions de ProMach situés aux États-Unis et avec les clients, la connaissance de l'anglais est importante pour ce poste. Il est important de noter que l'environnement de travail de l'employé sera en français.