Représentant Du Service À LA Clientèle

POSTE :                                      Représentant du service à la clientèle
SUPERVISEUR IMMÉDIAT :   Chef des services de soutien
DIVISION :                                   Services des technologies de l’information (STI)
LIEU :                                           North Bay
RÉFÉRENCE :                              800-132-27
SALAIRE :                                    $76,960 - $90,532

QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 200 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers. 

DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ : 
Le représentant ou la représentante des Services de soutien doit savoir résoudre les problèmes dans un environnement axé sur le travail d’équipe et l’excellence du service à la clientèle. Le ou la titulaire doit fournir des services de soutien de première ligne (niveau 1) aux employés et aux clients d’Ontario Northland en ce qui concerne diverses technologies prises en charge et répondre aux demandes des Services généraux. 

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 
•  Travailler au sein des Services de soutien de la CTON pour répondre aux appels en direct et aux courriels, et travailler en personne avec les employés afin d’assurer une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. 
•  Assurer la résolution des demandes et des incidents au premier appel, lorsque possible, dans le cadre des responsabilités des Services de soutien. 
•  Assumer la responsabilité en ce qui concerne les demandes et les incidents pour s’assurer que les processus de soutien de bout en bout sont respectés, notamment l’analyse, le diagnostic, la résolution et la clôture des incidents. 
•  Fournir un soutien technique aux employés et aux clients, répondre aux différentes demandes des Services généraux et veiller à l’acheminement aux échelons supérieurs, le cas échéant. 
•  Gérer les comptes des utilisateurs finaux, les autorisations, les droits d’accès et les allocations de stockage conformément aux politiques et procédures des STI. 
•  Entretenir une relation avec les fournisseurs et les fournisseurs de services des STI pour assurer le soutien continu ou le dépannage des services.
•  Promouvoir et faire respecter les politiques relatives à la TI. 

EXIGENCES :
•  Diplôme collégial en technologie, affaires, ou dans un domaine d’étude connexe
•  Les certifications MCP, ITIL, Six Sigma, Lean, ISO 20000 et COBIT sont souhaitables. 
•  Une à deux ans d’expérience en service à la clientèle et/ou de l’expérience liée à la technologie informatique
•  Connaissance pratique des environnements et produits Microsoft, notamment Microsoft Office, Visio, SharePoint, Project Server, SQL, Exchange, SCCM et WSUS.
•  Expérience de la gestion de comptes d’utilisateur, d’autorisations, de droits d’accès et d’allocations de stockage, conformément aux politiques et procédures en vigueur.
•  Solides compétences en dépannage technique, avec la capacité d’analyser, de diagnostiquer, de résoudre et de clore les incidents. 
•  Service à la clientèle exceptionnel, avec l’engagement de fournir un soutien rapide et efficace
•  Compétences excellentes en communication orale et écrite, y compris la capacité de transmettre des informations technique à un public non spécialisé
•  Compétences avérées en matière d’organisation, avec la capacité de gérer des priorités multiples et de s’adapter à des exigences dans un environnement au rythme effréné 
•  Capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de pensée critique
•  Souci du détail avec la capacité de recueillir des renseignements, de poser des questions pour clarifier la compréhension et d’évaluer avec précision les problèmes.
•  Être à l’aise de travailler tant de façon indépendante qu’au sein d’une équipe collaborative. 
•  Un permis de conduire valide de classe « G »

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études. 

DATE DE CLÔTURE : le 21 septembre 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers 

S’il est établi que tout renseignement fourni dans les documents de la candidature ou au cours du processus de recrutement est faux, trompeur ou incomplet, Ontario Northland peut mettre fin à l’examen de votre candidature.

Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.

La CTON n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour prendre ou éclairer des décisions d’embauche. Nous utilisons bien un système externe, soit un système de suivi des candidats (système ATS), pour nous aider à gérer efficacement les candidatures. Même si le système ATS peut appliquer des fonctions de tri ou des filtres automatisés de base, toutes les candidatures sont examinées et évaluées par des agentes et agents de recrutement humains.

Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 494 for more information.