Directeur(trice) régional(e), Service à la clientèle et croissance commerciale, Logistique aérienne

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Êtes-vous un professionnel du transport aérien reconnu pour votre sens commercial, votre capacité à développer des relations durables avec les clients et votre volonté de générer des résultats concrets?

Chez Kuehne+Nagel, nous recherchons un(e) Gestionnaire du service à la clientèle aérien pour diriger notre équipe Customer Care de l'Est du Canada. Ce poste va bien au-delà d'un rôle traditionnel de gestion du service à la clientèle. Nous recherchons un leader capable de prendre en charge un portefeuille de clients stratégique, d'accroître l'engagement client, d'identifier des opportunités de croissance et de contribuer activement au développement commercial de la région.

La personne retenue possédera une solide expérience de l'industrie, une forte orientation client et la capacité d'influencer efficacement tant les clients que les parties prenantes internes. Elle saura faire preuve d'autonomie, d'imputabilité et d'un réel esprit entrepreneurial afin de générer un impact positif sur la rétention, la croissance et la profitabilité de notre portefeuille clients.

Comment créer un impact

• Diriger l'équipe Customer Care de l'Est du Canada et promouvoir une culture axée sur l'imputabilité, la collaboration, l'urgence d'agir et l'appropriation des résultats.
• Assumer la responsabilité complète d'un portefeuille de clients stratégiques en veillant à leur rétention, à leur satisfaction et à leur croissance.
• Développer et maintenir des relations d'affaires solides avec les principaux clients et agir à titre de partenaire stratégique.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à récupérer des parts de marché, renforcer la fidélisation et développer de nouvelles occasions d'affaires.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de développement des affaires, de gestion des comptes stratégiques, des opérations et des corridors commerciaux afin de soutenir la croissance.
• Participer à la planification et à la réalisation des revues d'affaires avec les clients afin d'assurer leur succès à long terme.
• Piloter les opportunités commerciales, les demandes de cotation et les initiatives de développement de comptes.
• Agir comme principal point d'escalade pour les enjeux critiques et assurer une résolution rapide et efficace des problématiques clients.
• Analyser la performance, la rentabilité et le potentiel de croissance des comptes afin de définir des plans d'action concrets.
• Développer des partenariats efficaces avec les compagnies aériennes, les fournisseurs et les équipes opérationnelles afin d'optimiser les résultats pour les clients.
• Encadrer et développer les membres de l'équipe tout en identifiant les opportunités d'amélioration et de développement des compétences.
• Promouvoir une approche proactive de la gestion des comptes et de l'engagement client.
• Contribuer activement à la transformation et à l'évolution de l'organisation Air Logistics au Canada.
• Maintenir une veille du marché, des tendances de l'industrie et des besoins des clients afin d'identifier de nouvelles opportunités de croissance.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement / d’entrevue (y compris des formats de documents alternatifs, des salles de réunion accessibles ou toute autre accommodation), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Cette offre d’emploi correspond à un poste actuellement à pourvoir et non à un bassin de talents futur.

Ce que nous aimerions que vous apportiez

• Bilinguisme essentiel (français et anglais, à l'oral comme à l'écrit).
• Expérience significative en transport aérien, transit international, logistique, fret aérien ou industrie du transport.
• Solide expérience en gestion de comptes, développement des affaires, croissance commerciale ou fidélisation de clientèle.
• Capacité démontrée à bâtir des relations de confiance avec les clients et les partenaires internes.
• Excellente compréhension des enjeux commerciaux et aptitude à identifier des opportunités de croissance rentable.
• Fort sens de l'initiative, de l'autonomie et de l'imputabilité.
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation et à accompagner le changement.
• Expérience en gestion d'équipe considérée comme un atout important, sans être un prérequis absolu.
• Excellentes compétences en communication, négociation et influence.

Qu'y a-t-il pour vous

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour travailler dans le secteur de la logistique. Mettez vos compétences au service d’une industrie qui offre stabilité et possibilités de carrière à l’échelle internationale. Nous offrons une rémunération concurrentielle et un régime complet d’avantages sociaux incluant des assurances médicales et dentaires, des rabais employés, le remboursement des frais de scolarité, d’excellents programmes de formation ainsi qu’un environnement de travail mondial stimulant et agréable. #LI-UT1

Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, notamment l’examen des candidatures ou l’aide à la planification des rencontres. Ces outils analysent l’information afin d’appuyer la prise de décision; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des évaluateurs humains.