Agent de soutien logiciel

Responsabilités :

• Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.
• Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.
• Offrir de la formation aux clients
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

Exigences :

• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente
• Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.