GESTIONNAIRE DE COMPTE - PARTENARIAT - HYBRIDE

Gestion de la relation client

• Établir et maintenir des relations d’affaires durables avec les clients, partenaires et consultants en agissant comme principal point de contact.
• Comprendre les besoins actuels et futurs des clients et agir à titre de conseiller stratégique en proposant des solutions adaptées à leur réalité.
• Présenter des rapports, analyses et recommandations aux clients afin de soutenir la prise de décision et l’atteinte de leurs objectifs.
• Négocier les renouvellements et participer aux discussions stratégiques visant l’optimisation des régimes.

Gestion stratégique du portefeuille de clients 

• Gérer un portefeuille de clients en assurant la planification, la gestion et l’exécution des activités liées aux comptes assignés.
• Élaborer et mettre en œuvre les plans annuels de gestion des comptes, en collaboration avec les parties prenantes internes concernées.
• Assurer la rétention, la croissance et la rentabilité du portefeuille afin de contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires de l’entreprise.
• Identifier et développer les occasions d’affaires auprès des clients existants et promouvoir les produits et services de GreenShield afin de favoriser la croissance du portefeuille.

Livraison des services et collaboration interne

• Collaborer étroitement avec les équipes multidisciplinaires afin de coordonner la mise en œuvre de solutions répondant aux attentes des clients.
• Assurer la livraison efficace et en temps opportun des solutions, conformément aux besoins des clients, aux ententes contractuelles et aux niveaux de service établis.
• Participer aux activités de transition, d’implantation et d’intégration des nouveaux clients ainsi qu’à la mise en œuvre de modifications aux régimes existants.
• Mobiliser les ressources appropriées au sein de l’organisation afin d’assurer une expérience client cohérente et de grande qualité.

Gestion des enjeux et amélioration continue

• Gérer les situations complexes ou problématiques en coordonnant les actions requises pour assurer une résolution efficace et durable.
• Anticiper et gérer les défis liés à la prestation de services, tout en utilisant les mécanismes d’escalade appropriés lorsque nécessaire.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, des pratiques et de l’expérience client.

Développement des connaissances et représentation de l’entreprise

• Maintenir une connaissance approfondie de l’industrie, des tendances du marché et de l’environnement concurrentiel afin d’anticiper les besoins des clients.
• Assurer son développement professionnel continu et entretenir un réseau de relations au sein de l’industrie.
• Représenter GreenShield lors d’événements, de conférences et d’activités de l’industrie, au besoin.