Adjoint(e) aux réclamations -responsabilité civile

Nous cherchons à pourvoir un poste d'assistant(e) à l’indemnisation en responsabilité civile et en subrogation (Aviva Protège), dont le titulaire aura comme mandat d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de notre clientèle dès le premier contact, dans la mesure du possible, en leur fournissant un service hors pair. Êtes-vous prêt à remplir des fonctions passionnantes au sein de notre équipe Protège?

Les membres de notre équipe Indemnisation en responsabilité civile et subrogation jouent un rôle essentiel dans le soutien de nos clients et de notre entreprise. Le titulaire du poste agira comme pilier de notre service d’indemnisation en responsabilité civile et subrogation en garantissant que les valeurs d’Aviva sont au cœur de l’approche de l’équipe en matière de triage des demandes d’indemnité. Il s’agit d’un poste idéal pour les candidats ayant une forte orientation client et une expérience en indemnisation. Nous sommes une équipe spécialisée qui accorde une grande importance à la flexibilité, et il est attendu que le titulaire du poste soit à l’aise de travailler de façon autonome et en collaboration avec les membres de l’équipe élargie.

Pour créer de la valeur, le titulaire du poste devra :

• Mettre clairement l’accent sur le service à la clientèle en ce qui concerne les demandes téléphoniques ainsi que la création et le triage des dossiers de sinistre;
• Aider les experts en sinistres à répondre aux demandes de renseignements, tout en veillant à comprendre leurs besoins en constante évolution;
• Améliorer l’expérience client globale en cernant et en éliminant les demandes issues de « ratés » et les tâches inutiles ou complexes;
• Contribuer à la protection de l’entreprise et des clients en détectant et en comprenant les risques et en mettant en place des mesures de prévention;
• Avoir une bonne compréhension des mesures que nous prenons pour améliorer l’expérience client.

Ce que tu feras :

• Créer les dossiers de sinistre à partir des demandes d’indemnité reçues à l’échelle nationale et les diriger vers les services appropriés au sein de l’Indemnisation.
• Traiter directement avec les principaux clients et courtiers relativement aux nouvelles réclamation et demandes liées aux demandes d’indemnité.
• Traiter, coordonner et valider les informations et les documents liés aux dossiers de sinistre faisant l’objet de transfert afin d’assurer la qualité des données dans ClaimCenter.
• Mettre en pratique ses connaissances techniques des politiques et procédures opérationnelles
• Prendre part à des projets spéciaux et effectuer des tâches supplémentaires demandées par la direction.
• Effectuer d’autres tâches administratives liées à l’indemnisation, notamment le triage et la distribution du courrier, le paiement de factures, etc.
• Traiter le courrier dont les chèques de recouvrement, identifier leur destinataire et effectuer les entrées de données dans Claims Center.
• Effectuer la maintenance des dossiers de Iron Mountain et la préparation des dossiers fermés en vue de leur expédition, ce qui peut notamment inclure le soulèvement de boîtes, le travail dans la salle des dossiers, etc.
• Fournir des services administratifs de soutien au sein du service de l’Indemnisation.

Ce que nous recherchons :

• Au moins 3 années d'expérience en service à la clientèle et ou en assurance
• Souci du détail et excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision et au sein d’une équipe.
• Capacité à s’adapter au changement et à passer d’une tâche à l’autre sans remise en question.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais impartis tout en faisant preuve de souplesse.
• Capacité à travailler en collaboration avec d’autres équipes.
• Curiosité innée pour cerner les domaines nécessitant des améliorations tout en en adoptant un état d’esprit positif et une approche pragmatique.
• Volonté marquée de faire ce qui est juste pour nos clients.
• Expérience dans l’utilisation de Guidewire (un atout)
• Excellentes compétences informatiques, y compris dans l’utilisation de Microsoft Office — Word, Excel et Outlook.
• Intérêt à obtenir un certificat d’expert en sinistre, un atout

Notre environnement de travail :

• Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique.
• Des événements sociaux périodiques pour renforcer l’esprit d’équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés.
• Travail en mode hybride avec présence au bureau au moins deux fois par semaine.
• Heure de travail variant de 8h à 17h

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’IA pour nous aider tout au long du processus de recrutement. Il s’agit d’un poste existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent