Fonction principale 

Le responsable de service gère les activités d’IE du district et les ressources sur le terrain liées à la maintenance, à la réparation et à la conservation des équipements existants dans le portefeuille, tout en collaborant avec l’équipe commerciale selon les besoins. Ce travail est mené de manière à soutenir une rentabilité durable, à améliorer continuellement la satisfaction client et à faire progresser les objectifs stratégiques de la région.

Responsabilités

(Par ordre d’importance, incluant uniquement les devoirs et responsabilités habituels.)

Santé et Sécurité (H&S)

• Garantir le respect de toutes les consignes de sécurité et de santé pour les membres de l’équipe de terrain de l’intervention interventionnelle

• Organiser et gérer l’évaluation des risques, les plans de prévention et la formation à la sécurité

• Surveiller et coordonner l’application des normes de sécurité et des pratiques de travail sûres

Exécution et suivi de la conformité de portefeuille

• Gérer et mener à bien les activités de conformité, y compris les CPSI, CAT, NC et DLFI, pour le portefeuille responsable en partenariat avec le partenaire commercial FQE

• Assurer l’exécution et la documentation des inspections périodiques de sécurité et des actions correctives, y compris les rapports de l’AHJ et des consultants, pour le portefeuille responsable

Réalisation et efficacité de la maintenance préventive

• Assurer la gestion et l’exécution des activités de maintenance préventive conformément aux délais définis pour le portefeuille responsable

Support technique et gestion MTBC

• Soutenir les mécaniciens de route et les ajusteurs, lorsque cela est pertinent, pour soumettre les demandes nécessaires de Support technique sur le terrain (TFS) afin d’éviter les interruptions, ramener les unités en service et identifier des solutions techniques

• Surveiller le MTBC et agir pour prévenir les unités malades, en sollicitant le soutien du TFS lorsque nécessaire

OBR (Réparations basées sur l’offre) OiT & Exécution

• Conduire et convertir les demandes de réparation et recommandations de mise à niveau soulevées par les mécaniciens en réparations basées sur l’offre (OBR) pour atteindre la prise de commandes (OiT)

• Coordonner et garantir l’exécution rapide des OBR pour atteindre ou dépasser les objectifs OR et C1

Gérer les activités majeures de service de réparation (le cas échéant)

• Soumettre les demandes de réparations majeures (RR) nécessaires auprès de l’équipe de réparation majeure

• Lorsque cela est applicable, gérer les équipes de réparation majeure afin de garantir que les unités sont réparées et remises en service dans les délais convenus par les clients

Coordonnez les indicateurs clés de performance de la paie

• Traiter et faire progresser une paie quotidienne efficace des mécaniciens, de manière précise et conforme aux BPD

Gestion du compte de résultat et de l’impact des contrats

• Surveiller la rentabilité des contrats, identifier les contrats déficitaires et intervenir auprès des gestionnaires de compte pour rétablir la rentabilité

Relations clients & Satisfaction

• Construire et maintenir des relations clients solides

• Soutenir la satisfaction client en gérant et en résolvant efficacement les escalades

Formation et développement

• Suivre et soutenir la formation et la certification des mécaniciens en intervention précoce

• Veiller à ce que les plans de formation technique soient exécutés et adaptés selon les besoins

Paquet de réparation & opportunités de MOD

• Promouvoir les packs de réparation et identifier des opportunités de modernisation (MOD)

• Soutenir la transition des opportunités de réparation vers les ventes au ministère de la Défense

Gestion financière

• Superviser la gestion des dépenses matérielles et des heures de main-d’œuvre afin d’assurer l’alignement avec le budget

Méthodes, outils et processus d’IE

• Utiliser pleinement les méthodes, outils et processus définis par le QG, y compris les outils de reporting FMC

• Surveiller l’utilisation des canaux Microsoft Teams dédiés aux districts

Connaissances

(Formation et expérience professionnelle)

• L’enseignement postsecondaire en commerce ou en ingénierie est préféré

• Cinq à huit ans d’expérience dans l’industrie des ascenseurs, un domaine connexe, ou une industrie similaire impliquant l’installation ou la modernisation de nouveaux équipements de capital, avec au moins trois à cinq ans dans un poste de supervision ou de gestion

Compétences critiques

 (Technique, interpersonnel, etc.)

• Maîtrise des applications MS Office (MS Excel, Word, Teams, Project)

• Compréhension des états financiers

• Analytique : capacité à penser conceptuellement et à avoir un impact

• Coaching et mentorat : capacité à motiver et guider les membres de l’équipe

• Communication : capacité à communiquer avec tact et diplomatie

• Leadership : Posséder de solides compétences en leadership

• Négociation : capacité à négocier de manière persuasive et efficace et diplomatique pour obtenir l’acceptation par les clients des termes et conditions de l’entreprise

• Gestion des Ressources Humaines : Capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel

• Persuasion : capacité à influencer les parties prenantes internes et externes, y compris les employés régionaux, le personnel de soutien, les fournisseurs, les consultants, les autorités gouvernementales, les groupes de soutien internes et les clients, afin qu’ils agissent de manière à soutenir la crédibilité de l’entreprise

• Présentation : capacité à présenter clairement les documents et à engager le public

• Résolution de problèmes : capacité à interpréter des préoccupations commerciales complexes, à identifier et mobiliser les ressources appropriées avec un impact négatif minimal, à évaluer la responsabilité, à explorer des alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des règlements

• Travail d’équipe : Capacité à interagir avec tous les niveaux et à être une partie intégrante de l’opération

• Capacité démontrée à embrasser de nouveaux concepts et changements, tout en cherchant de nouvelles façons de faire les choses

Rémunération

La fourchette salariale pour ce poste est de 95 000 à 115 000 dollars canadiens par an. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de l’expérience pertinente, de la formation, des compétences, des conditions du marché et des considérations d’équité interne, conformément à nos pratiques globales de rémunération.

En plus du salaire de base, ce poste est éligible au Programme d’Incitation Bonus et/ou au Plan de Commission applicable, sous réserve des termes et exigences d’éligibilité du programme applicable.

La fourchette salariale au-dessus ne représente que le salaire de base et n’inclut pas les incitations, la rémunération ou les avantages. Un ensemble complet d’avantages sociaux est proposé aux employés éligibles, sous réserve des conditions et exigences d’éligibilité du régime.

Divulgation de la vacance

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant.

L’intelligence artificielle dans le recrutement

Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à ce poste. Toutes les décisions de sélection, d’évaluation et de sélection sont prises par du personnel humain autorisé.

Autorisation de travail

Le parrainage et/ou l’assistance pour un visa non immigrant basé sur l’emploi n’est pas proposé pour cette position.