Spécialiste Marketing Fidélisation

Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nespresso Canada
Titre du poste : Spécialiste Marketing Fidélisation
Lieu : Montréal (QC), situé au 300, rue Léo-Pariseau, bureau 2300, Montréal (QC) Canada H2X 4B3 

Hybride

Nestlé Nespresso SA est un pionnier, largement reconnue comme l’une des références mondiales dans le domaine du café en capsules de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 130 000 producteurs de café dans 18 pays dans le cadre du Programme Nespresso AAA pour une Qualité Durable™, afin d’intégrer des pratiques durables au sein des exploitations agricoles et des paysages environnants. Lancé en 2003 en collaboration avec l’ONG Rainforest Alliance, ce programme contribue à améliorer le rendement et la qualité des récoltes, à assurer un approvisionnement durable en café de haute qualité et à renforcer les moyens de subsistance des agriculteurs ainsi que de leurs communautés. 

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™, rejoignant ainsi un mouvement international de plus de 10 000 entreprises à impact qui répondent aux normes élevées de B Corp en matière de responsabilité sociale et environnementale ainsi que de transparence. 
Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 98 marchés et compte plus de 14 000 employés. En 2025, l’entreprise exploitait un réseau mondial de 849 boutiques. Pour en savoir plus, visitez le site Web de Nespresso : www.nespresso.com.  

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste Marketing Fidélisation pour se joindre à Nespresso à Montréal, relevant de la Gestionnaire Expérience Consommateur, Cycle de Vie et Rétention. Ce rôle soutiendra l’équipe Lifecycle dans le développement de stratégies de rétention et de fidélisation, avec un accent particulier sur les programmes clés : intégration des nouveaux membres, parcours d’accueil, réactivation (win-back) et programme de fidélité.

Une journée dans la vie d’un(e) Spécialiste Marketing Fidélisation

Ce rôle est à la fois stratégique et opérationnel. En tant que Spécialiste Marketing Fidélisation, vous serez responsable du développement, de l’exécution et de l’optimisation d’initiatives de fidélisation et de gestion du cycle de vie client visant à accroître l’engagement, la rétention, la fréquence et la valeur vie client (LTV).

Vous jouerez un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie de cycle de vie client en supervisant les principaux parcours clients ainsi que les stratégies de communication CRM liées à l’intégration, l’engagement, la rétention, la fidélisation et la réactivation.

Le candidat idéal combine une solide expertise en CRM et en marketing de fidélisation, un esprit analytique, d’excellentes compétences en gestion de projets ainsi qu’une passion pour la création d’expériences client significatives et centrées sur le consommateur, générant des résultats d’affaires concrets.

Stratégie de fidélisation et de cycle de vie

• Diriger le développement, l’exécution et l’optimisation continue de stratégies et d’activations de cycle de vie client de bout en bout afin d’accroître l’engagement, la rétention, la fidélité et la valeur vie client, tout en réduisant l’attrition
• Agir comme partenaire stratégique en identifiant des opportunités de croissance grâce aux données CRM, à l’analyse des comportements clients et aux tendances du marché, puis en traduisant les priorités de fidélisation et de cycle de vie en plans d’action locaux
• Être responsable de la stratégie de communication CRM à travers les courriels, SMS, notifications push et autres canaux directs aux consommateurs, en assurant des expériences pertinentes, personnalisées et guidées par les données tout au long du parcours client
• Développer et mettre en œuvre des plans marketing ciblés et des campagnes de cycle de vie en collaboration avec les équipes mondiales et locales des départements Marketing, Commerce électronique, Vente au détail, Finance, TI, Chaîne d’approvisionnement et Service à la clientèle
• Suivre, analyser et présenter les indicateurs de performance clés, notamment la rétention, la réactivation, l’engagement, la valeur vie client, la fréquence d’achat, l’attrition et la satisfaction client, puis formuler des recommandations pour améliorer la performance
• Agir comme partenaire clé auprès des équipes interfonctionnelles et comme point d’escalade pour la résolution des enjeux liés au programme de fidélité avec le siège social
• Contribuer à l’évolution des avantages, récompenses, communications et expériences membres du programme de fidélité en harmonisant les objectifs d’affaires, les capacités technologiques et les données clients
• Assurer une veille constante des tendances de l’industrie, des activités concurrentielles et des meilleures pratiques en marketing de fidélisation afin d’améliorer continuellement les stratégies d’engagement client

Gestion de campagnes et de projets

• Gérer les campagnes et projets de bout en bout, incluant la planification, la rédaction des briefs, la gestion des budgets et des échéanciers, l’alignement des parties prenantes, l’exécution et l’analyse post-campagne
• Favoriser la collaboration interfonctionnelle en identifiant de façon proactive les risques et opportunités, en mettant en place des plans d’atténuation et en éliminant les obstacles afin d’assurer une exécution fluide
• Planifier, coordonner et exécuter des campagnes marketing omnicanales via le courriel, les SMS, les notifications push, les plateformes numériques, les canaux de vente au détail et autres points de contact directs avec les consommateur
• Collaborer avec les partenaires internes et externes afin de développer les briefs de campagne, les parcours clients, les stratégies de contenu, les éléments créatifs et les plans d’activation
• Assurer la cohérence des communications clients et leur alignement avec la stratégie de marque à travers tous les points de contact et canaux

Ce qui vous permettra de réussir

Pour réussir dans ce rôle, vous apporterez une solide vision CRM, une passion pour l’engagement client et la capacité de transformer des insights en actions concrètes. Vous serez à l’aise de travailler en mode transversal, de gérer plusieurs priorités simultanément et d’utiliser les données pour développer des initiatives qui améliorent à la fois l’expérience client et la performance de l’entreprise.

Formation

• Baccalauréat en marketing, administration des affaires, gestion, communications ou dans un domaine connexe.

Expérience et compétences

• Minimum de 4 à 5 années d’expérience en CRM, marketing de fidélisation ou marketing du cycle de vie client
• Expérience dans des entreprises de vente directe aux consommateurs, du commerce de détail, du commerce électronique, des produits de grande consommation (FMCG) ou des modèles d’affaires par abonnement
• Expérience dans la gestion de programmes de fidélité, programmes d’abonnements, plateformes d’automatisation marketing ou solutions d’engagement client considérée comme un atout majeur
• Excellente compréhension des principes CRM et du marketing du cycle de vie (valeur vie client, ROI, acquisition, attrition et rétention)
• Expérience dans la gestion des communications directes aux consommateurs (POSM, courriels, SMS, notifications push)
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion de projets.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et multidisciplinaire.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel et PowerPoint.
• Le bilinguisme (Anglais et Français) est une compétence requise, car ce poste implique une collaboration avec des parties prenantes sur le marché canadien et/ou à l'échelle mondiale.

Pourquoi joindre Nespresso?

Nous offrons un environnement de travail convivial et collaboratif axé sur le coaching et le mentorat. De réelles possibilités d’évolution et de développement professionnel s’offrent à vous. Cette opportunité pourrait constituer une étape importante pour influencer la stratégie de fidélisation et bâtir une carrière stimulante en marketing chez Nespresso.

Avantages

• Rémunération globale complète incluant les avantages santé et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur
• Trois semaines de vacances et six jours personnels payés (congés personnels rémunérés)
• Modalités de travail flexibles et hybrides
• Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise
• Accès à l’aide financière pour les études et au remboursement des frais de scolarité
• Admissibilité à un programme de primes
• Couverture pour l’affirmation de genre afin d’assurer l’accès aux soins, ressources et couvertures nécessaires pour des interventions liées à l’affirmation de genre
• Couverture médicale pour les services de fertilité et la gestation pour autrui pour soutenir le cheminement vers la parentalité, indépendamment des conditions médicales, du genre ou de l’orientation sexuelle
• Avantages à l’adoption pour réduire certains obstacles financiers liés à l’adoption
• Machines à café Nespresso gratuites et crédit café de 100 $ par mois
• Jusqu’à 50 % de réduction – Machines à café Nespresso, capsules et accessoires
• Accès au magasin de l’entreprise à tarif préférentiel avec des produits Nestlé, Nespresso et Purina (situé dans différents bureaux/sites de Nestlé)

Échelle de rémunération : 75, 000.00 $ – 85, 000.00 $ + admissibilité à une prime

Chez Nestlé Canada, nous nous engageons à la transparence et à l’équité dans nos pratiques de rémunération et de publication des offres d’emploi. Ce poste offre un salaire compétitif dans la fourchette indiquée ci‑dessus, en accord avec notre engagement en faveur de pratiques de rémunération équitables.

Ce que vous devez savoir
Nous évaluerons les candidatures au fur et à mesure de leur réception; n’attendez donc pas pour soumettre la vôtre.

Nestlé Canada est un employeur offrant l’égalité des chances. Les principes de diversité, d’équité, d’inclusion et d’accessibilité sont essentiels à notre fonctionnement. Nous nous efforçons de favoriser un environnement respectueux et bienveillant où chacun se sent valorisé et habilité à contribuer et à réussir.

Si vous êtes invité à participer au processus de recrutement et avez besoin d’un aménagement, veuillez en informer les Ressources humaines. Nestlé travaillera avec vous pour assurer une participation pleine et entière.

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