Agent / Agente centre d'appels spécialisé service à la clientèle

Description de l'entreprise

Chez  Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 27 centres de recyclage automobile au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse sont soutenus par plus de 400 employés passionnés par l’innovation dans le marché des véhicules usagés et par la création d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus d'un million de véhicules et ce n'est pas fini !

Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles. 

Ce que nous offrons !

• Un salaire compétitif à partir de  18,50$/H + commissions;
• Programme d'aide aux frais de scolarité AIM!
• Vacances, avantages sociaux et REER collectif avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24H/24 et 7 jours/7
• Une paire de bottes à cap d'acier neuves  dès la 1ère journée
• Rabais  exclusifs aux employés sur les pièces de n'importe quel site Kenny U-Pull 

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un Agent(e) du service à la clientèle pour le Centre d’appels Kenny U-Pull, situé en face du Carrefour Laval. Relevant du Superviseur, Centre d’appels, vous jouerez le rôle crucial d'ambassadeur de notre marque et serez chargé de créer, pour chacun des clients avec lesquels vous interagirez, une expérience personnalisée remarquable. Plus spécifiquement, vos tâches quotidiennes consisteront à :

• Répondre aux appels entrants et aux demandes générales des clients qui souhaitent obtenir des informations sur les stocks, les prix et notre mode de fonctionnement;
• Prendre le temps de bien comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions personnalisées;
• Informer les clients sur nos différents produits (batteries, pneus, etc.) et services;
• Guider les clients dans l’utilisation de notre site web;
• Promouvoir les visites en personne dans nos différentes succursales;
• Inscrire les clients à notre système de courriels personnalisés « Alertez-Moi »;
• Toute autre tâche connexe au rôle.

Qualifications

• Bilinguisme fonctionnel requis pour répondre aux appels en français et en anglais des clients; provenant de partout au Canada;
• Expérience minimale d’un an en service à la clientèle;
• Excellente communication interpersonnelle;
• Fiabilité, assiduité et ponctualité;
• Intérêt pour le domaine automobile.

Informations complémentaires

Kenny U-Pull est une filiale d'American Iron & Metal (AIM) Inc, un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux avec plus de 125 sites, 3000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles. AIM et ses filiales offrent des chances égales d'emploi à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées. Merci de votre intérêt.