Coach, conseil et services-Quebec & Eastern Ontario

Numéro de la demande: 220856

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

En joignant l’équipe du Centre de contact clientèle, vous découvrirez un milieu de travail dont la qualité a été soulignée par de nombreux prix et qui jouit d’une solide réputation à l’échelle internationale. Notre entreprise – en croissance depuis 186 ans – est particulièrement bien préparée à offrir un service de qualité hors pair dans le futur! Vous évoluerez au sein d’une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada. Si vous avez envie de profiter et de faire la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur des valeurs fondamentales comme le respect, l’intégrité, la passion et la responsabilisation, voici votre chance.

Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders des services bancaires qui mettent l’accent sur le succès à long terme. Vous mettrez à profit les compétences transmises par ces leaders pour soutenir les initiatives de la Banque qui visent à améliorer le sort des communautés et des clients partout au pays. Dès votre premier jour de travail, vous profiterez d’une gamme d’avantages personnalisés, dont un programme d’intéressement, un régime de retraite, un programme d’actionnariat, des REER collectifs, ainsi que des programmes d’exemption des frais bancaires, de bien-être et de rabais à l’intention des employés.

Carrière, culture, progression. Ne cherchez pas plus loin. Soumettez votre candidature dès aujourd’hui.

Objectif
Le coach, Service et conseils exerce ses fonctions en succursale dans le cadre d’une structure de travail hybride. Il joue un rôle crucial dans le perfectionnement et l’amélioration des compétences des équipes de vente de nos succursales pour leur permettre d’exploiter tout leur potentiel et de dépasser leurs objectifs de rendement. La principale responsabilité du titulaire du poste est de fournir un coaching efficace et une formation continue dans le respect des priorités stratégiques et des objectifs clés de la Banque, en mettant l’accent sur les produits, les services et les politiques, les processus et les outils connexes des Services bancaires aux particuliers au Canada.

Responsabilités
Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente régionaux en procurant du coaching aux équipes des Services bancaires aux particuliers des succursales auxquelles il est affecté :

• Organiser régulièrement des séances de coaching individuel et en groupe visant à améliorer les conversations-conseils des membres des équipes de la succursale, en personne ou sous forme virtuelle.
• Se tenir au courant des tendances et pratiques exemplaires du secteur, et des outils et techniques de conseils de la Banque, afin d’assurer la pertinence et l’efficacité du coaching.
• Collaborer avec la direction de la succursale et du district pour faire en sorte d’harmoniser le coaching avec l’ensemble des stratégies et des objectifs.
• Analyser les données sur les ventes pour déterminer les tendances et les points à améliorer, et intégrer cette information dans les activités de coaching.
• Utiliser le cadre de coaching de l’Efficacité des conseils et des services (ECS) et d’autres outils de préparation des appels et des rencontres pour inculquer une approche axée sur la clientèle et assurer une prestation de conseils plus cohérente de la part de la Banque.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles en apportant sa contribution et son soutien à des initiatives liées à la prestation de conseils.
• Soutenir le premier directeur régional de l’ECS dans l’amélioration continue, en contribuant à l’élaboration et à l’amélioration des futures stratégies de coaching et de formation et en augmentant le rendement des succursales et des conseillers :
• Fournir une analyse complète et de la rétroaction sur la connaissance et la compréhension des produits et services par les employés en succursale, ainsi que des recommandations sur la manière d'améliorer la situation.
• Formuler des observations et des recommandations sur les questions qui doivent être transmises aux vice-présidents de district et à la direction de l’ECS.
• Établir des relations solides avec les partenaires de tous les secteurs d’activité et les responsables régionaux des ventes, afin de soutenir et d’influencer l’élaboration de matériel de formation et de coaching pour aider les équipes des succursales à prodiguer efficacement des conseils fondés sur les besoins des clients.
• Défendre les intérêts des clients en déterminant les points à améliorer dans le parcours du client et dans nos processus d’entreprise.

Améliorer de manière durable l’efficacité des conseils et des services grâce à un coaching cohérent, afin d’offrir une expérience de premier ordre aux clients :

• Collaborer avec la direction de la succursale pour repérer les lacunes en matière de connaissances et de rendement au sein de l’équipe et élaborer des plans de coaching ciblés pour y remédier.
• Fournir un coaching personnalisé en personne ou sous forme virtuelle pour favoriser la croissance personnelle et le développement comportemental des membres des équipes des succursales.
• Mettre l’accent sur le coaching fondé sur les conseils et donner aux équipes des succursales les moyens d’offrir d’excellentes expériences aux clients et des conversations-conseils fructueuses.
• Se concerter avec les autres partenaires des succursales pour faciliter la formation commune et le soutien au coaching, le cas échéant.

Agir à titre de ressource pour le réseau de succursales de détail :

• Soutenir les nouvelles initiatives prioritaires; agir en tant qu’expert-conseil crédible et fournir des conseils utiles sur la mise en oeuvre de nouvelles initiatives.
• Mettre à disposition son expertise sur les produits de détail et les pratiques de vente et renforcer la conformité à la réglementation et aux politiques internes en vigueur dans son territoire.
• Être une référence en faisant appel aux systèmes et aux partenaires internes.
• Entretenir une connaissance et une compréhension approfondies des solutions en matière de dépôt, de placement, d’emprunt et de protection.
• Entretenir une connaissance approfondie du tableau de bord des succursales et de l’ECS.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.